Kaupan alan myyjän tehtävissä tarvitaan toimialatuntemusta, asiakaspalvelu- ja myyntitaitoja sekä hyviä työyhteisö-, vuorovaikutus- ja viestintätaitoja. Voit toimia vähittäis- tai erikoistavarakaupassa monipuolisissa asiakaspalvelu- ja myyntitehtävissä. Työhösi voi sisältyä myynnin lisäksi toimimista asiakaspalvelupisteessä, palvelutiskillä tai kassatyöntekijänä. Voit työskennellä päivittäistavarakaupassa tai esimerkiksi muodin, rakentamisen, sisustamisen tai viihde- ja kodintekniikan parissa. Työ edellyttää positiivista ja asiakaslähtöistä asennetta sekä oma-aloitteista otetta työhön.

Koulutuksen sisältö

Asiakaspalvelu, 20 osp

• Asiakaspalvelu ja palvelukonsepti
• Kaupan asiakasryhmät
• Asiakasviestintä palvelutilanteissa
• Asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys
• Markkinoinnin perusteet
• Palvelun kehittäminen ja laadun varmistaminen
• Asiakaspalvelun englanti ja ruotsi

Myynti, 30 osp

• Visuaalisuus ja esillepanot
• Kampanjat ja sesongit
• Tilaus- ja toimitusprosessi
• Kaupanalan hinnoittelu ja kannattavuus
• Myyntiprosessi
• Myynnin jälkitoimet

Työyhteisössä toimiminen, 15 osp

• Yrityksen toimintaperiaatteet ja kaupan toimintaympäristö
• Työyhteisötaidot ja toimintaperiaatteet
• Työhyvinvointi ja -turvallisuus
• Työlainsäädäntö
• Itsensä johtaminen, oman työsuorituksen ja oman kehittymisen arviointi
• Word ja Excel -perusteet

Koulutus sisältää myös uraohjausta ja työnhakuvalmennusta sekä henkilökohtaista ohjausta. Koulutuksessa suoritetaan hygienia- ja ikärajapassi.