Matkailun asiakaspalvelija
Matkailun asiakaspalvelija tekee asiakaspalvelutyötä suurella sydämellä. Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen ovat tässä työssä tärkeimpiä taitoja. Hän vastaa työssään asiakkaiden viihtyvyydestä ja turvallisuudesta.
- Hakuaika
- Yhteishaku 20.2.-19.3.2024
- Kenelle
- Peruskoulu
- Toteutustapa
- Päiväopetus
- Toimipiste
- Tampere Santalahdentie
- Opinnot alkavat
- 05.08.2024
- Hinta
- Maksuton
Prepare for a dynamic career where every day is an adventure!
Mitä koulutus sisältää?
Matkailualan perustutkinto antaa monipuoliset valmiudet toimia erilaisissa alan työtehtävissä. Tredun Santalahdentien toimipisteestä hankit osaamista matkailun asiakaspalvelusta. Meiltä valmistut hotellin ja erilaisten majoitusliikkeiden monitaituriksi.
Hotellin asiakaspalvelua opiskelemalla pääset työskentelemään erilaisiin matkailualan tehtäviin. Esimerkiksi hotellin vastaanottovirkailijan työtehtävissä käytät hotellijärjestelmää asiakkaiden sisään- ja uloskirjaaminen, huonevarausten tekemiseen ja laskutukseen. Työssä ollaan vuorovaikutuksessa erilaisten ihmisten kanssa ja opit hyvää kirjallista ja suullista viestintäosaamista. Työhön kuuluu asiakkaiden palvelu ja opastus erilaisissa tilanteissa, yrityksen tuotteiden ja palveluiden esittelyä sekä neuvontaa paikallisten matkailupalvelujen käytössä. Työtehtävissä toimiessasi huolehdit asiakkaiden turvallisuudesta, hyvinvoinnista ja viihtyvyydestä.
Matkailun asiakaspalvelija tekee asiakaspalvelutyötä kansainvälisessä työympäristössä. Hän voi työskennellä erilaisissa matkailualan yrityksissä, kuten hotelleissa, kylpylöissä, kokous- ja kongressikeskuksissa.
Matkailualan perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä. Tutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista (145 osaamispistettä) ja yhteisistä tutkinnon osista (35 osaamispistettä).
Santalahdentiellä Tampereella opintojen ohessa suoritetaan lisäksi myös anniskelu- ja hygieniapassi sekä ensiapukurssi.
Opintojen aikana Tredun opiskelijoilla on mahdollisuus hakeutua ulkomaille suorittamaan opintoja työelämässä tai kumppanioppilaitoksessa.
The tourism industry is a vast playground with endless opportunities.
Tutkinnon perusteet uudistuvat 1.8.2024 alkaen!
ePerusteet – Matkailualan perustutkinto 180 osp
Tutkinnon suorittanut matkailun asiakaspalvelija osaa:
- toimia matkailualan myynnin, majoituksen tai ohjelmapalvelujen toteuttamisen asiakaspalvelutehtävissä
- suunnitella, tuotteistaa, markkinoida ja myydä matkatuotteita ja ohjelmapalveluja
- esitellä ja myydä tuotteita ja palveluja
- neuvoa ja opastaa asiakkaita erilaisten matkapalvelujen ostamisessa ja paikallisten matkailupalveluiden käytössä
- palvella suomalaisia ja ulkomaisia asiakkaita asiakaslähtöisesti
- hyödyntää hyviä vuorovaikutustaitoja, kielitaitoa ja kulttuurien tuntemusta
- toimia vastuullisesti ja uudistavan toimintatavan mukaisesti
- toimia myynti ja asiakaspalveluhenkisesti, laatutietoisesti, kannattavasti ja tuloksellisesti
Koulutus soveltuu sinulle
Yhteishaussa hakevat pääasiassa keväällä 2024 perusopetuksen päättävät nuoret. Hakukelpoisia ovat myös henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa perusopetuksen jälkeistä tutkintoa. Suomen kielen kielitaitovaatimus on vähintään B1.1.
Matkailun asiakaspalvelijan työssä tarvittavia ominaisuuksia ovat palvelualttius, kielitaito ja luontevuus asiakaspalvelussa. Hyvä matkailun asiakaspalvelija osaa ottaa asiakkaan toiveet huomioon. Muita tärkeitä taitoja ovat:
- viestintä- ja vuorovaikutustaidot, esiintymistaito
- kielitaito, kulttuurien tuntemus
- tietotekniset taidot
- tarkkuus ja täsmällisyys
- kyky tehdä useita asioita samaan aikaan
- hetkittäisen paineen sietäminen
- joustavuus
- erilaisuuden kunnioittaminen
- ideointi- ja organisointikyky
Kaksoistutkinto
Tredussa on mahdollista opiskella ammatillisen perustutkinnon lisäksi myös lukio-opintoja. Voit suorittaa ammatillisen perustutkinnon ja ylioppilastutkinnon (5 lukioainetta) kolmessa vuodessa kaikissa ammatillisissa perustutkinnoissa. Lukio-opinnot suoritetaan lukion opetussuunnitelman mukaisesti.
Edellytämme, että lukio-opinnot aloittavalla opiskelijalla on peruskoulun päättötodistuksessa vähintään arvosana 7 oppiaineista äidinkieli, englanti ja matematiikka sekä lukuaineiden keskiarvo vähintään 7,0.
Lue lisää: kaksoistutkinto Tredussa
Näin haet
Yhteishaku on valtakunnallinen hakumenettely. Voit hakea yhteishaussa, jos sinulla ei ole Suomessa tai ulkomailla perusopetuksen jälkeen suoritettua koko tutkintoa (ammatillinen tutkinto, lukion päättötodistus, korkeakoulututkinto).
Hakuaika on 20.2. – 19.3.2024. Hakulomake täytetään Opintopolku.fi -osoitteessa.
Tutustu ammatillisen koulutuksen yhteishakuun Tredun nettisivuilla tai Opintopolussa.
Ota yhteyttä opinto-ohjaajaan, mikäli sinulla on kesken jääneet opinnot alalta tai olet vaihtamassa oppilaitosta. Opinto-ohjaajan yhteystiedot alla.